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Estimado cliente,

si después de leer nuestra ATENCIÓN al CLIENTE aún te quedara alguna duda de cómo comprar en nuestra tienda online, acerca de su seguridad al realizar la compra, sus derechos o, simplemente cómo elegir la talla o producto adecuado , no dudes en consultarnos a través del email :

 

order@gonzales-underwear.com


te atenderemos gustosamente.


CÓMO HACER UN PEDIDO

Para hacer un pedido tienes 2 opciones : hacerlo como cliente registrado o como invitado.

 

Como cliente registrado, se te informará siempre sobre nuestras promociones, podrás recibir nuestras “newsletter” : noticias, promociones, eventos, invitaciones y notificaciones de outlet, etc. y tendremos  guardados tus datos con toda privacidad para tener una comunicación más directa y rápida y así poder atender mejor tus necesidades.


Como invitada, puedes comprar directamente sin registro de datos.


Para realizar un pedido, por favor, selecciona el diseño y la talla; añade la cantidad y ve a “Añadir al Carrito”.
Ésto te abrirá automáticamente otra ventana donde podrás ver tu carrito de compra.

Entonces tendrás opción a desechar el diseño seleccionado, continuar la compra de otros diseños, actualizar tu Carrito o proceder al pago.


La compra se habrá realizado cuando, tras hacer el pago, recibas una confirmación de GONZALES indicándote que se procede a la preparación de tu pedido.
Si éste , por cualquier motivo no se pudiera realizar, se te devuelve el pago efectuado en los 3 días laborales posteriores a la denegación de pedido.


Para cancelar o hacer un cambio en tu pedido, por favor envía un email lo antes posible a

 

                                                order@gonzales-underwear.com

antes de recibir tu código de envío, para así intentar solucionar el problema.

Si ya has recibido el código de envío, no se podrá cancelar ni hacer cambios en el pedido. Habrás de esperar a recibir tu paquete para luego proceder al cambio o devolución en los siguientes 7 días laborales a su recepción.


DISPOSICIÓN DE PEDIDO

GONZALES crea lencería y corsetería única, hecha en el propio Atelier de la firma. Dada su exclusividad y carácter artesanal, muchos de los diseños se realizarán tras la confirmación del pedido, por lo que su envío depende de la cantidad de trabajo que haya en el momento de realizarse el mismo.

Generalmente nos damos un plazo de 3 a 7 días laborales para enviar el paquete a nuestros clientes, informándosele siempre del plazo a la confirmación del pedido.

No obstante, tenemos toda una serie de artículos dispuestos para el envío inmediato.

Si tienes alguna duda sobre ésto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te atenderemos gustosamente en el mail :


order@gonzales-underwear.com                    o          +34 637 211215


PAGO

GONZALES te ofrece la oportunidad de pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o por Paypal de manera segura y ajustándose a los parámetros actuales de sistemas de pago online.


PROMOCIONES y PRIVATE CARD

Códigos Promocionales son códigos o palabras que recibirás al registrarte como cliente.
Éstos incluyen ofertas como por ejemplo “envío gratuito” , descuentos en ciertos diseños puntuales, descuentos a partir de una cantidad mínima de pedido, etc.

Al llegar el momento de realizar el pago de un pedido, encontrarás un recuadro para el código promocional que debes incluir y por el cual se te deducirá el importe estipulado de su total.

Códigos Promocionales solo se pueden usar una vez por código.

Condiciones generales para el uso de Códigos Promocionales son :

- No son válidos para usarlos en conjunción con otros códigos u ofertas y no se pueden utilizar para artículos ya rebajados.

- No se pueden usar para canjearlos por Vales de Regalo.
- Códigos Promocionales son personales e intransferibles.


PRIVATE CARD es un código de descuento hecho para personas específicas como socios, colaboradores y personas que han contribuido a la formación de la empresa. Una manera de dar las GRACIAS de GONZALES.
PRIVATE CARD es personal e intransferible y no se puede usar para diseños en promoción o rebajados.


ENVÍOS

Ofrecemos diferentes opciones de envío certificado, el cual garantiza la llegada segura, rápida y discreta de su pedido.

Envío estándar: su pedido será envuelto en papel de seda y atado con nuestra lujosa cinta de raso negra o marfil.
Algunos diseños pueden ser enviados con nuestro Servicio Caja-Regalo: envuelto en papel de seda y dentro de una preciosa caja de regalo customizada de GONZALES.

GONZALES hace envíos a todos los países del mundo.

GONZALES se reserva la elección del transportista, garantizando el envío rápido y satisfactorio de la mercancía y aplicando los siguientes costes de envío:


-   Canarias:               GRATIS - (2-4 días hábiles)........................6,95.-€ Servicio Caja-Regalo.

-   Resto de España :   6,95.-€ - (5-10 días hábiles)....................14,95.-€ Servicio Caja-Regalo.

-   E.U. :                        9,95.-€ - (5-15 días hábiles)...................22,95.-€ Servicio Caja-Regalo.

-   Resto del Mundo :  25,95.-€ - (casi 2 semanas).....................39,95.-€ Servicio Caja-Regalo.


Por favor, tened en cuenta que algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a costes de aduana o tasas. De estos costes no nos responsabilizamos nosotros, los asumirá el cliente.


Libre de cualquier coste de envío estarán los paquetes recogidos en el Atelier de GONZALES.


Pedidos a partir de 200.-€ : Libre de costes de envío.


Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un código de envío.
Todos los paquetes irán certificados, por lo que , si no puedes firmar o hacer la recogida se te dejará una nota con las instrucciones de cómo y dónde puedes hacerlo. Las oficinas de correos o transportistas guardarán tu pedido , máximo 2 semanas y luego lo devolverán.
Aplicaremos nuevamente costes de envío en caso de tener que reenviarlo.


DEVOLUCIONES

Si Ud. no está completamente satisfecho con alguna de las prendas enviadas, gustosamente le reembolsamos el importe de la prenda o le hacemos el cambio pertinente, siempre y cuando ésta se nos devuelva en perfecto estado y sin usar, y dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción.


Por razones higiénicas, no reembolsamos o cambiamos ningún tipo de braguita, culotte o tanga.


No hacemos devoluciones a terceros.


Por favor, pruébese las prendas enviadas sobre su propia ropa interior, ya que no aceptaremos devoluciones o cambios de prendas sucias o desgastadas.


Debido a su propia naturaleza única, no se reembolsarán o cambiarán prendas hechas a medida o personalizadas.


La devolución de los artículos se realizará con certificado de envío, ya que no nos hacemos responsables de cualquier artículo extraviado durante el mismo, por éso recomendamos que guarde su código de envío y no lo tire hasta recibir la notificación de llegada.


Es importante que nos devuelva el artículo perfectamente embalado y con todos sus accesorios : Caja-Regalo, etc.


Los gastos de envío de artículos devueltos o cambiados no serán reembolsados, a no ser que el error lo hayamos cometido nosotros.

Los clientes recibirán su reembolso a través del mismo método de pago bancario con el cual realizaron su compra y lo antes posible y , más tardar a los 15 días laborables de su recepción en nuestro taller.


Si necesitaras más información referente a los pedidos online, envíos, reembolsos o cambios, por favor, no dudes en contactar con nosotros.


Todas las prendas de GONZALES han de lavarse a mano dada su delicada naturaleza, y no haremos cambios o reembolsos de productos que no hayan sido cuidado de la manera correcta.


IMPORTANTE! Por favor, contacte con nosotros ANTES de hacer la devolución a través de :

order@gonzales-underwear.com


Las devoluciones han de ser hechas a:


Carmen González
c/ Yucatán 49
35016 Las Palmas de Gran Canaria
CANARY ISLANDS / SPAIN

NIF: 42836754J